Приложение такси ситимобил на смартфоне

Содержание

Другие способы связи

На сайте компании https://city-mobil.ru/ размещена информация, необходимая клиентам, водителям и партнерам. На странице https://city-mobil.ru/tariffs можно ознакомиться с тарифами компании. Прямо с сайта можно заказать такси, нажав на вкладку «Заказать» и заполнив специальную форму.

Сведения о бонусах, получаемых по реферальной программе, доступны пользователю на странице https://city-mobil.ru/referral. Для водителей предусмотрена возможность обратиться в компанию по поводу работы. На странице https://city-mobil.ru/drivers потенциальные сотрудники заполняют анкету и отправляют заявку.

Социальные сети

Запросы через профили можно направлять с сайта или мобильного приложения, чтобы операторы службы поддержки могли быстрее оценить информацию о заказе. Обычно ответы не задерживают более, чем на 1-5 минут.

Электронная почта

Если у пассажиров возникают проблемы с использованием мобильного приложения, в связи с оплатой поездки, потерей багажа, они могут написать на адрес электронной почты tgm@city-mobil.ru. Служба поддержки принимает сообщения с отзывами и предложениями.

Мобильное приложение для пассажиров

Приложение позволяет совершать следующие действия:

  • узнавать о наличии свободных машин поблизости;
  • высчитывать стоимость поездки после указания пунктов отправления и прибытия;
  • подбирать дополнительные услуги (кресло для ребенка, транспортировка домашнего питомца, увеличенный багажник, остановка в пути и др.);
  • писать комментарии для водителя;
  • осуществлять предварительный заказ;
  • оставлять отзывы, что дисциплинирует водителей;
  • сохранять адреса в избранном;
  • пользоваться персональными скидками и накапливать бонусы;
  • оплачивать поездку картой или через Google Pay.

В приложении клиенты имеют возможность обратиться в техподдержку с жалобами или предложениями по совершенствованию работы сервиса. Для этого нужно открыть меню в приложении, кликнуть на значок «Поддержка», ввести сообщение в соответствующее поле. Операторы чата принимают обращения круглосуточно.

Заказать отчет о поездке или просмотреть историю заказов можно в специальном разделе «Мои поездки».

Мобильное приложение для водителей

Для водителей предусмотрено отдельное приложение на базе Андроид, которое устанавливается после подписания договора с компанией. Программа предоставляет возможность:

  • просмотреть карту спроса и найти места с наибольшим количеством вызовов;
  • переключаться между режимами «Назначать», «На линии», «Не работаю»;
  • получать список предзаказов;
  • выбирать удобный навигатор;
  • использовать оптимальный маршрут по навигатору;
  • просматривать бонусы, полученные за поездку или списанные баллы.

В приложении существует вкладка «Диспетчерская», которая позволяет связаться с оператором. Вкладка предназначена для решения рабочих вопросов, проблем по спорам с клиентом, по оплате, сбоям в программе и др.

К водителям применяется особая система мотивации. Получив в начале 100 баллов, водитель в дальнейшем может увеличить или снизить их количество, в зависимости от качества работы. Если на поездку поступают жалобы, или водитель сделал что-то неправильно, баллы снимаются. При уменьшении баллов до 80 водитель не может получать дополнительные бонусы. А при количестве баллов ниже 40, компания ограничивает доступ к заказам. Начисление бонусов по программе осуществляется в приложении.

Скачать и установить

Закачать приложение можно на любой современный смартфон или планшет. Для установки программы на устройства, работающие на платформе Android, перейдите по этой ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.citymobil. На айфоны и айпады “Ситимобил” можно скачать по следующему адресу https://apps.apple.com/app/id579220388. Для этого перейдите по любой из ссылок (в зависимости от вашего устройства) и нажмите на кнопку “Загрузить”.

После скачивания следует ввести телефон или авторизоваться с помощью социальной сети “В контакте” или “Сбербанка”.

После этого на ваш номер придет смс с кодом подтверждения. Введите его в появившемся поле. Теперь, после того как вы смогли сделать установку приложения, можно начинать им пользоваться.

Какие вопросы можно решить через службу поддержки

В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:

  • трудности с оформлением заказов;
  • выбор способов оплаты поездок;
  • сложности с подключением мобильного приложения;
  • некорректная работа приложения;
  • возникновение проблем с оплатой;
  • конфликты с водителями;
  • получение скидок и бонусов за использование сервиса;
  • утеря багажа.

По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.

Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:

  • некорректное взимание комиссии в пользу таксопарка-партнера;
  • задержка поступления начислений на карту;
  • возникновение сомнений в правильности расчетов.

Все вопросы следует решать в максимально короткие сроки после обнаружения недоразумений. Например, сумма, начисленная за поездку, может быть оспорена до закрытия заказа.  

Как установить способ оплаты

Помимо оплаты наличными, в программе поддерживается безналичная оплата картой или через Apple Pay и Google Pay, в зависимости от ОС, установленной на мобильном устройстве.

Как оплатить поездку безналичным платежом

Для выбора оплаты картой:

откройте меню и перейдите в раздел «Способы оплаты»,

  • нажмите «Добавить», а затем «Банковская карта»,
  • введите номер, срок действия и последние три цифры с обратной стороны карты.

По умолчанию установлен наличный расчёт.

Чтобы оплатить поездку через Apple Pay или Google Pay активируйте функцию, указав её в разделе «Добавить способ оплаты». При вызове такси выберите оплату нужным способом и подтвердите списание с карты.

О программе Сити Мобил

Официальное приложение Ситимобил – это простой и понятный сервис, позволяющий заказать автомобиль или доставку. Для пользователей в нем доступны следующие возможности:

  • вызов машины в несколько кликов;
  • выбор тарифного плана из 6 доступных;
  • добавление адресов в избранное;
  • участие в бесплатной бонусной программе;
  • получение кэшбэка до 20% после каждой поездки или доставки;
  • онлайн оплата банковской картой без комиссии;
  • заказ доставки еды от Delivery Club;
  • общение с консультантом службы поддержки в чате.

Также пользователи могут поделиться своим мнением о работе приложения. Для отправки отзывов и предложений предназначен адрес электронной почты:

Скачивание и установка приложения на Android и iOS

Чтобы установить официальное приложение Ситимобил для клиентов такси, откройте страницу в магазине Play Market, и нажмите «Установить»:

Владельцы iOS могут скачать Сити Мобил в маркете AppStore:

При первом входе приложение Ситимобил запросит номер мобильного телефона для регистрации профиля. Введите его и нажмите «Отправить код».

Подтвердите номер, вписав проверочный код из СМС-сообщения.

Зарегистрированные клиенты Сбербанка могут авторизоваться в приложении Ситимобил через «Сбербанк Онлайн». Для этого нажмите на соответствующий значок при первом запуске.

Поставьте галочку напротив пункта о согласии на обработку персональных данных и нажмите «Подтвердить». Система автоматически перенаправит вас на главную страницу профиля Ситимобил.

Пользователи социальной сети ВКонтакте также могут войти в приложение без ввода мобильного телефона. Кликните по значку для авторизации через свою страницу.

Нажмите «Продолжить». Данные профиля будут перенесены в приложение Ситимобил автоматически.

Изменение способа оплаты

Клиенты сервиса такси Ситимобил могут расплачиваться за поездки 3 способами:

  • наличными;
  • через сервис Google или Apple Pay;
  • банковской картой.

Чтобы изменить способ оплаты, нажмите на значок меню в приложении Ситимобил.

Кликните на раздел «Способ оплаты».

Выберите удобный порядок списывания денежных средств, нажав на него. Для наличных достаточно один раз кликнуть по соответствующему пункту.

Чтобы подключить Google Pay, нажмите на название сервиса. Деньги будут автоматически списываться с электронного кошелька.

Для привязки банковской карты кликните по кнопке «Добавить способ оплаты», а затем – «Добавить карту».

Введите номер карточки, срок действия и трехзначный код с обратной стороны пластика. Нажмите «Добавить карту». Приложение автоматически спишет 1 рубль для привязки счета. После этого добавленная карточка отобразится в разделе «Способы оплаты».

Еще один способ расплатиться за такси в приложении Ситимобил – использовать накопленные бонусы. Программа лояльности предусматривает несколько уровней привилегий. Чем больше поездок – тем выше статус клиента. Всего доступно 4 уровня бонусной системы с разными скидками. Максимальный размер кэшбэка – 20%. Оплатить баллами можно до 100% стоимости поездки при заказе в приложении и на сайте ситимобил.ру.

Чтобы подключить оплату бонусами, передвиньте ползунок в разделе «Способы оплаты»

Подключение корпоративного сервиса

Ситимобил для бизнеса – это сервис с удобным корпоративным кабинетом, выгодными ценами и гибкими настройками. В нем доступно добавление сотрудников, изменение их прав, установка лимитов списания и многое другое. Чтобы подключить личный кабинет для бизнеса через приложение, нажмите на соответствующий пункт в разделе «Меню».

Введите имя представителя компании, название организации и контактный адрес электронной почты. Нажмите «Далее».

Порядок скачивания приложения для водителей

Мобильный клиент Ситимобил позволяет работающим в сервисе водителям:

  • принимать предварительные и срочные заказы из списка в любое время;
  • повышать уровень лояльности для получения дополнительных бонусов;
  • заранее спланировать график работы;
  • обращаться в поддержку сервиса для решения рабочих вопросов.

Скачивание приложения Сити Мобил для водителей доступно только на Android:

При первом входе введите номер мобильного и нажмите «Продолжить».

На телефон придет СМС с проверочным кодом. Впишите его в предложенное поле.

Откроется окно регистрации профиля водителя. Для начала укажите город, в котором хотите работать.

Отметьте, нужна ли машина в аренду. При наличии собственного автомобиля выберите верхний пункт.

Загрузите фотографию главного разворота паспорта, нажав на кнопку «Открыть камеру». Фото должно быть без бликов, в хорошем качестве.

После отправки паспортных данных начальная регистрация в приложении Ситимобил для водителей будет завершена. В течение 24 часов с вами свяжется менеджер компании, который сообщит подробности начала работы, и поможет принять первый заказ.

Чем отличается фиксированная поездка от поездки по таксометру?

В сервисе “Ситимобил” доступны варианты заказа с фиксированной поездкой и поездкой по таксометру. В первом случае рассчитывается уже конечная стоимость, если указан адрес, куда необходимо ехать. Цена по таксометру будет считаться, если заявка на подачу машины была оформлена на определенное время. Кроме того, такая поездка действует, если при изменении конечного адреса и (или) указания дополнительной остановки после оформления заявки. Также, поездка по таксометру будет активна при оформлении заявки без указания конечной точки в приложении.

“Ситимобил” — современный сервис заказа такси. Высокие стандарты обслуживания, опытные водители и доступные цены делают его востребованным приложением. Это приложение легко установить на телефон или планшет, а заказ машины происходит за считанные минуты. Кроме того, операторы службы такси находятся на связи 24/7, поэтому они решат любую проблему клиента в любое время дня и ночи.

Телефон горячей линии Ситимобил

Когда возникают ситуации, требующие немедленного разрешения, клиенты и водители обращаются на горячую линию Ситимобил.

Для клиентов

При необходимости сделать заказ или при возникновении спорных ситуаций клиенты могут воспользоваться номером телефона:

или

На эти же линии в экстренных ситуациях могут обращаться водители.

Выше представлены телефоны в Москве, но в каждом городе существует своя горячая линия. Найти номер можно с главной страницы официального сайта https://city-mobil.ru/. Для этого справа вверху следует выбрать значок «Москва» и кликнуть на стрелку.

В выпавшем списке найти свой город, например, Воронеж.

После закрытия списка вверху справа появится обозначение города (Воронеж) и телефон для обращений и заказов.

Аналогичным образом можно найти номера для всех населенных пунктов. К диспетчерам Ситимобил часто обращаются клиенты, оставившие багаж в автомобиле такси. Прежде чем звонить на горячую линию, рекомендуется связаться с водителем. Если вы не можете позвонить, обратитесь в техподдержку в приложении.

Для водителей

С вопросами к сотрудникам компании могут обратиться работники по телефону поддержки Ситимобил:

На номер оператора водители обращаются при совершении аварии или возникновении конфликта с пассажиром. Часто работники совершают звонки диспетчеру по поводу неправильного расчета стоимости поездки, начисления больших процентов в пользу компании, задержки пополнения счета. Техподдержка окажет помощь в решении проблем или подскажет выход из ситуации.

Другие способы контакта с «Сити Мобил»

Расскажем, как связаться с компанией, если номер занят.

Сайт

Что на нем есть:

  1. Список городов, где работает такси, и актуальные номера телефонов.
  2. Новости и история компании.
  3. Описание тарифов: https://city-mobil.ru/tariffs/.
  4. Возможность оформить заявку, чтобы стать водителем «Сити Мобил»: https://driver.city-mobil.ru/.

Соц. сети

Ссылки на страницы в соц. сетях:

  1. Вконтакте: https://vk.com/citymobiltaxi.
  2. Instagram: https://www.instagram.com/citymobiltaxi/.
  3. Facebook: .
  4. Одноклассники: https://ok.ru/taksisitim.
  5. Twitter: .
  6. Telegram: https://t.me/citymobilpr. Анонимный Телеграм-канал пресс-службы. Приемная «Сити Мобил»: https://t.me/prcitymobil.

В обсуждениях группы можно оставлять отзывы, предложения и вопросы. В постах компания публикует новости, информирует о скидках, проводит розыгрыши и опросы.

Электронная почта

Адреса электронной почты для связи с операторами:

  1. tqm@city-mobil.ru – жалобы и предложения по улучшению сервиса.
  2. apps@city-mobil.ru – если возникли проблемы в работе приложения.
  3. zapros@city-mobil.ru – сотрудничество с государственными органами.
  4. marketing@city-mobil.ru – для создания проектов с новыми партнерами.
  5. pr@city-mobil.ru – для редакций.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильные программы для клиентов:

  1. Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.citymobil
  2. iOS: https://apps.apple.com/app/id579220388

В приложении можно:

  1. Сразу выбирать тариф, указывать точку А и точку В на карте.
  2. Смотреть, сколько водителей есть поблизости.
  3. Писать комментарий водителю.
  4. Выбрать дополнительные опции: детское кресло, остановка по пути, перевозка домашнего животного, поездка по выделенной полосе.
  5. Заказать поездку заранее.
  6. Писать отзывы после каждой поездки.
  7. Сохранять избранные адреса.
  8. Копить бонусы, которыми можно оплачивать будущие поездки.
  9. Оплатить поездку картой или Google Pay.
  10. Получать персональные скидки и промокоды.
  11. Заказать доставку еды Delivery Club (пицца, суши и другие блюда из разных ресторанов).
  12. Писать в онлайн-чате оператору о возникших проблемах.

Для водителей создали отдельное приложение. Установить его можно на Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.citymobil.driver.

Что есть в этой программе:

  1. Удобное переключение режимов: «Не работаю» и «На линии».
  2. Список предзаказов.
  3. Отметка зон высокого спроса.
  4. Возможность написать прямо в диспетчерскую либо совершить звонок (через приложение) для решения рабочих вопросов. Служба поддержки работает круглосуточно.

Для каждого города свой номер диспетчерской службы. Все актуальные телефоны отображены на официальном сайте «Сити Мобил». Если у вас возникла проблема, а телефон не отвечает, напишите оператору в онлайн-чате через мобильное приложение. Там же есть и кнопка «Позвонить», чтобы быстро связаться с техподдержкой для вашего города.

Телефон горячей линии

Горячая линия для каждого региона своя. Для Москвы и Московской области номера следующие:

либо

Это техподдержка и для водителей, и для клиентов. Звонить можно бесплатно и в любое время дня и ночи.

Телефоны поддержки «Сити Мобил» для других городов и регионов:

  1. Санкт-Петербург: +7 (812) 404-44-44.
  2. Краснодар: +7 (861) 205-55-55.
  3. Нижний Новгород: +7 (831) 4-233-333.
  4. Новосибирск: +7 (383) 3-888-888.
  5. Уфа: +7 (347) 201-01-01.
  6. Ярославль: +7 (4852) 700-005.
  7. Воронеж: +7 (473) 2-888-888.
  8. Красноярск: +7 (391) 98-98-888.
  9. Казань: +7 (391) 98-98-888.
  10. Челябинск: +7 (351) 700-77-77.

Больше номеров есть на сайте компании. Выберите свой город – в верхней и нижней части сайта отобразится актуальный для вашего местоположения телефон.

Как заказать такси через приложение Ситимобил

Чтобы вызвать такси запустите Ситимобил и зарегистрируйтесь:

1. Укажите номер телефона и нажмите «Далее».

2. На смартфон придёт смс с кодом, введите цифры для подтверждения регистрации.

3. Включите геолокацию, чтобы система самостоятельно определяла местоположение.

4. На экране появится карта города и пустые поля начального и конечного адреса. Заполните их, кликните «Далее».

5. Выберите тариф – «Эконом», «Комфорт», «Комфорт +», «Бизнес», «Минивэн».

6. Установите дополнительные опции – комментарий для водителя, наличие детского кресла, перевозку питомца, салон для некурящих, выделенную полосу. Отметьте, если в пути будет дополнительная установка.

7. Определите способ оплаты.

8. Нажмите «Заказать такси», чтобы начать поиск машины или установите день и определённое время подачи такси.

Ожидайте прибытия водителя.

Популярные вопросы

Можно ли вызвать такси без приложения?

Если программа не работает, вызовите такси, позвонив диспетчеру. Номер телефона в вашем городе можно найти в этом списке.

Стоимость поездки будет назначена оператором, но она может измениться, если таксист отклоняется от маршрута по требованию пассажира. Ожидание и дополнительные услуги будут рассчитаны отдельно в соответствии со стоимостью определённого тарифа.

Как выйти из приложения?

Сверните программу нажатием кнопки «Домой». На экране появится уведомление – подтвердите запрос на выход из приложения.

Почему не получается открыть программу?

Проблемы с открытием приложения вызваны техническими свойствами смартфона:

  • недостаток оперативной памяти. Для её увеличения: откройте список приложений, найдите работающие и остановите их. Другое решение – воспользоваться утилитой для очистки телефона;
  • устаревшая версия операционной системы. Обновить её можно в настройках телефона в разделе «Обновление системы».

Почему приложение вылетает?

Откройте меню мобильного устройства, затем список установленных приложений, найдите Ситимобил, перейдите к свойствам и кликните «Остановить». Попробуйте заново запустить программу. Обнаружив, что проблема сохраняется, выполните переустановку.

Как обновить приложение?

Для обновления программы:

  1. Откройте Play Market/App Store, в меню найдите «Мои приложения».
  2. Во вкладке «Обновления» выберите «Ситимобил».
  3. Нажмите «Обновить» и дождитесь завершения процесса.

Если в магазине приложений включено автоматическое обновление, новые версии Ситимобил устанавливаются самостоятельно.

Как очистить историю поездок?

Чтобы очистить историю поездок:

  1. В меню выберите раздел «Мои поездки».
  2. Зайдите в заказ, пролистайте страницу вниз.
  3. Нажмите «Удалить поездку».
  4. Подтвердите действие.

Повторите процедуру необходимое количество раз.

Как удалить банковскую карту из приложения?

Порядок удаления из программы прикреплённой банковской карты:

  1. Откройте раздел «Способ оплаты».
  2. Нажмите на кнопку «Редактировать» (с изображением карандаша вверху справа).
  3. Напротив карты кликните по кнопке «Удалить».

Чтобы понять, как установить и пользоваться бесплатным приложением Ситимобил, ознакомьтесь с руководством по работе с программой. В нём раскрываются все самые популярные вопросы – от установки до инструкций по безналичной оплате и удалению истории поездок. Знание основных функций сделает заказ такси онлайн более комфортным, а поездки – приятными.

Поделиться ссылкой

Тарифы, которые предлагает “Ситимобил”

“Ситимобил” предлагает скачать программу бесплатно и выбрать любой понравившийся тариф. Каждый из них отличается не только по стоимости, но и по назначению:

  1. Эконом. Минимальная стоимость заказа в этом случае равняется 20 рублям (цена за одну минуту). Платное ожидание стоит 20 руб./мин как для фиксированной поездки, так и для поездки по таксометру.
  2. Доставка. Минимальная цена у этого тарифа 8 руб. за километр (фиксированная поездка). Стоимость одной минуты 3 рубля. Платное ожидание 5 руб./мин.
  3. Эконом +. Минимальная стоимость составляет 59 рублей. Для фиксированной поездки цена за 1 км. 8 рублей, за 1 минуту 3 рубля. За платное ожидание компания-перевозчик спишет 5 рублей за минуту. Кроме того, “Ситимобил” предлагает в этом тарифе поездку по таксометру. В этом случае цены будут следующими: платное ожидание 5 руб/мин. Стоимость 1 минуты 4 рубля, а 1 километра 9 рублей.
  4. Комфорт. Поехать по этому тарифу можно от 89 рублей. Включено 2 мин. и 1 км. Передвижение по таксометру обойдется пассажиру в 6 руб/мин. Один километр стоит в этом случае 12 рублей, а одной минуты 4 рубля. Что касается фиксированной поездки, то цена на платное ожидание здесь 6 р/мин, минуты 3 руб., а километра 12 руб.
  5. Стандарт. Минимальная стоимость передвижения обойдется для пассажира в 139 р. При этом в тариф включены 6 минут. “Ситимобил” предлагает фиксированную поездку и поездку по таксометру. В первом случае цена за 1 км составляет 22 р., а во втором 23 р. Платное ожидание обойдется пассажиру в 13 руб. за фиксированное передвижение на автомобиле, а по таксометру в 14.

Кроме того, компания-перевозчик включила в приложение тариф “Комфорт+”. Минимальная цена поездки здесь составляет 179 руб. В стоимость включены 2 км и 5 минут. Для тех, кто привык ездить с особенным комфортом, “Ситимобил” предлагает тариф “Бизнес”. Проехать на автомобиле в этом случае можно от 319 рублей. Платное ожидание в поездке по таксометру составит 19 руб/мин, а в фиксированной поездке 18 руб/мин. Помимо перечисленного, пользуется спросом тариф “Минивэн М”. Цена на передвижение начинается от 399 р. Включено 5 минут и 5 километров.

Дополнительные услуги в такси

При нажатии откроется меню с несколькими вариантами.

Выберите любой из них, сдвинув бегунок в сторону и нажав на кнопку “Готово”. Можно добавить к поездке сразу несколько услуг.

Обратите внимание, что некоторые опции действуют только на определенных тарифах. Так, например, на “Экономе” доступно только детское кресло или бустер

На “Стандарте” к этому прибавляется еще и перевозка питомца. Больше всего услуг можно добавить к поездке на тарифе “Бизнес” и “Минивен М”. Также, приятным бонусом для клиентов, пользующихся “Комфортом” и другими опциями (кроме “Эконома” и “Доставки”) будет кэшбек в 10%. Он возвращается на счет в приложении после совершенной поездки. Воспользоваться им можно при любом следующем заказе машины.