Пошаговая инструкция как вернуть деньги за любую покупку в appstore

Способы возврата средств через iPhone

Редко когда бывает, что приобретённое в App Store или через iTunes приложение имеет функционал, который полностью отвечает вашим представлениям. В некоторых случаях программа практически целиком или в значительной степени не соответствует описанию. Бывает, что при использовании приложения возникают проблемы, приводящие к сбоям в работе ОС или устройства. Или ещё пример – вы приобрели фильм с определённым названием, но не того года выпуска. В подобных случаях можно попробовать вернуть деньги. Но сразу предупреждаем – сделать это будет нелегко…

Если приобретённое приложение, альбом, сериал или книга оказались не соответствующими описанию разработчиков или правообладателей, стоит попытаться инициировать возврат средств. Но обоснование должно быть очень убедительным, в противном случае вам откажут, сославшись на то, что вы решили скачать что-то просто ради того, чтобы попробовать (посмотреть, прослушать, почитать).

Иногда удаётся вернуть средства за подписку, в которой вы не нуждаетесь, но просто забыли её отменить. Итак, рассмотрим, что можно предпринять, если вы считаете, что лишились средств несправедливо.

Итак, вы обращаетесь в техподдержке и сообщаете о проблеме. Вам предложат выбрать предварительную аргументацию, состоящую из 6 пунктов. Выбор правильной причины очень важен – именно от этого зависит, насколько удачным окажется ваше обращение. Иногда после рассмотрения сути вопроса деньги возвращают без вопросов (если ваши аргументы посчитают доказательными, а разработчик приложения – недобросовестным, с многочисленными жалобами от других пользователей). Но в большинстве случаев вам посоветуют обратиться к разработчику для решения возникшей проблемы. При этом ваши шансы снижаются, поскольку арбитром будет выступать компания, которая, как вы считаете, снимала с вас деньги незаконно или несправедливо.

Приводим таблицу с вариантами причин возврата средств и комментариями относительно ваших действий и реакции со стороны Apple:

Причине возврата денег Комментарии
Запрос возврата средств Наиболее общая причина, требующая детальной аргументации. Поясните, почему вы недовольны приобретённой игрой, фильмом или приложением, и ожидайте решения Apple. Шансы есть, но невысокие.
Отсутствие вашего согласия на платную подписку Если вы считаете, что деньги были снятии с вашей карты без вашего ведома, сообщите об этом как можно быстрее. Разборки могут быть сложными, ваша задача упростится при наличии подтверждающих скриншотов.
Деньги сняты, но контент не получен В таких случаях Apple перенаправляет пользователей на сайт разработчика для решения проблемы.
Полученный контент невозможно воспроизвести, либо он работает со сбоями Действия саппорта Apple аналогичны – перенаправление к разработчику сервиса/приложения.
Подписка не работает Действия те же – отфутболивание к разработчику.
Я не планировал продлевать подписку Вариант, когда вы просто не успели воспользоваться возможностью отменить последнюю подписку. Шансы возврата средств небольшие, но есть. И только за последний период.

А теперь рассмотрим, каким образом можно предъявить претензию, если вы не знаете, как можно вернуть деньги за подписку. Дело в том, что в iTunes/App Store отсутствует опция, позволяющая сообщить о возникшей проблеме и желании вернуть деньги. Обычно в таких случаях обращаются непосредственно на сайт, но в нашем случае это необязательно – достаточно воспользоваться приложением «Почта»:

  • открываем его;
  • ищем письмо, в котором фиксируется факт вашей покупки в разделе «Квитанция от Apple»;
  • найти чек может оказаться непростой задачей, особенно если вы активно пользуетесь своим почтовым ящиком. Если вы помните дату покупки или сумму, попробуйте поискать по этим реквизитам;
  • под приобретённым контентом в квитанции будет кнопка «Сообщить о проблеме». Кликаем по ней;
  • вы будете перенаправлены на сайт, где нужно будет авторизоваться;
  • перед вами появится меню из шести пунктов, описанных в таблице;
  • выбираем наиболее подходящую причину, отправляем запрос и ожидаем результата.

Ответ будет дан не позднее 7 дней после обращения. В случае одобрения возврат средств будет произведён в течение нескольких дней.

Подписки YouTube Premium и YouTube Music Premium

Вы можете отменить платную подписку YouTube в любой момент. Плата за нее перестанет взиматься, но преимущества подписки будут доступны вам до конца платежного цикла

Обратите внимание, что средства за остаток расчетного периода, в который вы отмените подписку, возвращены не будут

Если с функциями, связанными с платной подпиской YouTube, возникли проблемы, например они недоступны или не работают должным образом, вы можете запросить возврат средств. Для этого нажмите кнопку ниже. Помните, что плата за частично истекший расчетный период не возвращается.

ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Чтобы вернуть средства за подписку, оформленную на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение будет принято в соответствии с правилами этой компании.

Купленные и взятые напрокат видео

Если у вас возникли проблемы с воспроизведением купленного фильма или сериала, изучите эти инструкции.

Если вы ещё не посмотрели приобретенное видео, то в течение семи рабочих дней после покупки можете запросить возврат средств.

Вот как это сделать на устройстве Android:

  1. Откройте приложение YouTube и нажмите на фото профиля.
  2. Выберите Покупки и платные подписки Покупки.
  3. Нажмите на меню в виде трех точек рядом с видео, за которое хотите запросить возврат средств.
  4. Выберите «Сообщение о проблеме с покупкой» Подтвердить.

Если возврат средств разрешен, откроется страница с подтверждением. Не получается запросить возврат на странице «Покупки»? Обратитесь в службу поддержки. То же самое следует сделать, если приобретенное или взятое напрокат видео:

  • повреждено;
  • недоступно;
  • не воспроизводится должным образом.

Чтобы связаться со специалистами, перейдите по этой ссылке.

Если ваш запрос на возврат средств будет одобрен, вы потеряете доступ к видео, а мы вернем вам уплаченную сумму. Сроки возврата указаны ниже.

Чтобы вернуть средства за фильм или сериал, приобретенные на устройстве iOS, обратитесь в службу поддержки Apple. Решение будет принято в соответствии с правилами этой компании.

Как позвонить в iTunes с вопросом о возврате денежных средств

Если вы не смогли самостоятельно разобраться, как отменить покупку/подписку в iTunes Store, оформить запрос о возврате денег или у вас возникли трудности с описанием причины возврата на английском языке, вы можете позвонить в службу поддержки Apple в России. Звонок бесплатный. Кроме того, вам окажут помощь русскоговорящие специалисты. Вот номера телефонов службы поддержки:

  • 8–495–580–95–57 (номер для жителей Москвы и Московской области);
  • 8–800–555–67–34 (бесплатный номер для звонков из любого региона России);
  • 8–800–333–51–73 (служба поддержки покупателей магазина Apр Store).

Специалисты ответят на ваши вопросы с 9.00 до 21.00 в рабочие дни.

Если при запросе о возвращении денежных средств за покупку/подписку через приложение или программу iTunes вы получили ответ, что возврат средств невозможен, при этом вами были соблюдены все условия возврата, то, скорее всего, получить назад деньги вы не сможете. Однако существует ещё несколько способов обратиться напрямую к специалистам Apple и попытаться вернуть ваши денежные средства. Вы можете:

  • Обратиться напрямую к службе поддержки Apple на официальном сайте компании. Помните, что переписку со специалистами вам необходимо будет вести на английском языке. В письме укажите, что вы уже делали запрос через iTunes, и постарайтесь как можно более аргументировано описать, почему вы хотите вернуть ваши деньги. Самый важный аргумент для техслубжы — покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Как оформить заявку в службу поддержки, читайте выше.
  • Выйти на специалистов службы Apple через ваш e-mail. Вам на почту приходят уведомления о платежах за услуги iTunes. Через ссылку в письме вы можете перейти в службу поддержки. Переписку в этом случае также придётся вести на английском языке. Здесь же вы сможете прикрепить скрины ваших транзакций в сервисах iTunes.
  • Позвонить специалистам службы поддержки. Здесь вы, по крайней мере, сможете доходчиво объяснить вашу проблему и услышать возможные варианты её решения. Телефоны службы смотрите выше.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.

Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».

Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх. По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next). Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.

Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.

Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

Как отменить неоплаченную покупку в AppStore

Иногда случаются ситуации, когда вроде и не хотел ничего покупать, но случайно как-то само собой получилось. А на банковском счету как всегда нет денег. В результате Apple начинает вас кошмарить напоминаниями о неоплаченной покупке, плюс к тому же берет и просто блокирует ваш Apple ID.

Как быть в этой ситуации? Как отменить неоплаченную покупку в App Store?

Как я уже писал ранее, после совершения покупки в iTunes & App Store, деньги с вас снимут не сразу, а где-то через 24-48 часов. Некоторые пользователи не рассчитывают свои финансы и попадают в описанную выше ситуацию.

Если вы задолжали Apple (пусть даже один цент), прийдется с ними все же сперва рассчитаться. Вы не сможете ни скачивать новые, ни обновлять уже скачанные приложения. До тех пор пока не погасите долг, введя номер банковской карты с положительным балансом.

К сожалению, альтернативы отменить неоплаченную покупку в App Store просто НЕТ. Правила просты: сказал что “купил” — будь добр оплати.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.

Получается двоякая ситуация:

  • До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
  • Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Коротко о процедуре возврата (через iTunes), хочу поделиться с другими пользователями:

  1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
  2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
  3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
  4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
  5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
  6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

Необходимые условия

Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует. Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл. Как итог, с его карты автоматически снимутся деньги за текущий месяц, причем сумма может оказаться немаленькой. Естественно, никто не пожелает потратить средства на то, чем не станет пользоваться. Те же ситуации возможны и с Apple Music.

Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple

Потому как если человек будет несколько дней или дольше использовать подписку, а затем захочет получить обратно средства, будет сложнее добиться желаемого. К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.

Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.

Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».

Теперь сама подписка будет отключена, и больше не смогут снять деньги с карты. Однако такой вариант доступен только для тех, у кого нет задолженности. Если же она имеется, тогда придется ее предварительно погасить. Деньги автоматически спишутся, как только будет пополнен баланс банковской карты. В этом случае, опять же, может заинтересовать возврат средств.

https://youtube.com/watch?v=FxjIeNhIAh0

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…

Как отключить подписку Сбер Прайм

Если вам по каким-либо причинам больше не нужна подписка на сервисы Сбербанка, то вы можете отключить её. Самый простой вариант – это отключить автопродление подписки Сбер Прайм, и тогда с вас деньги больше списываться не будут.

Есть два варианта, как это сделать: через приложение или ЛК. Главное – успеть сделать это до отчетной даты, в которую назначено очередное списание. Особенно это актуально для тех, кто решил воспользоваться пробным бесплатным периодом, и не хочет платить за полную версию.

Что нужно сделать клиенту:

  1. Как отключить подписку Сбер Прайм через приложение. Зайдите в приложение, авторизуйтесь. Нажмите на баннер подписки, прокрутите страницу вниз и отключите подписку. Если баннера нет, то найти его можно в разделе сервисы.
  2. Как отключить подписку Сбер Прайм в личном кабинете. Для этого зайдите в свой ЛК на сайте Сбер.ру, выберите вкладку «Подписка СберПрайм», и отключите «Автопродление подписки». Все просто.

Как отключить подписку в личном кабинете Как видите, все интуитивно понятно, главное знать, где искать нужные вам функции. Уложиться надо до даты списания, ведь если отменить подписку даже через пару дней, то деньги с вас все равно спишутся как за целый год или месяц использования, в зависимости от того, какой тариф у вас был выбран.

Что может воспрепятствовать возвращению средств?

Важно иметь в виду, что список причин, из-за которых вам могут отказать в операции по возвращению средств, достаточно мал. Но все же стоит учитывать:

  • История приобретения приложений и подписок. Служба поддержки в первую очередь будет проверять эту информацию, чтобы определить, являетесь ли вы добросовестным пользователем или же мошенничаете.
  • Количество обращений. Частые запросы на смену пароля или же обращения к модераторам компании с требованием решения проблем может также заставить их признать вас мошенником. В результате этого аккаунт будет заблокирован.
  • Продолжение использования приложения или же подписки после подачи жалобы.

Управление подписками Apple

Посмотрите, на каких условиях предоставляется доступ к приложениям

Зачастую абонементы на VPN-сервисы, во-первых, возобновляются не на ежемесячной, а на еженедельной основе, а, во-вторых, их стоимость составляет какие-то невероятные 500-700 рублей. И это в неделю. Несложно посчитать, сколько у вас спишут за месяц.

А ведь бывают ещё и так называемые fleeceware. Несмотря на схожесть с malware, это совершенно безвредные приложения. По крайней мере, с точки зрения функциональности. Но вред, который они несут, состоит в другом. Как правило, это приложения с очень узким набором функций – календари, калькуляторы, заметки, — за которые их разработчики берут необоснованно высокую плату в виде подписки.

Но даже они неспособны ничего вам навязать

Просто вы, когда настраиваете приложение, не обращаете внимание на то, на что вы вообще соглашаетесь. А, между тем, никаких мелких шрифтов в соглашении на оформление подписки нет

Всё написано однозначно, крупно и доходчиво.

Самый эффективный способ борьбы с незапланированными списаниями денег за подписку – отключение тестового периода ещё до его истечения. Возьмите себе за правило отменять абонемент сразу после установки и первого запуска приложения с подпиской.

Можно ли вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Условия для возврата денег за покупку или подписку в iTunes

Запрос о возврате денежных средств за покупку или подписку в iTunes рассматривает техническая служба Apple. Чтобы получить положительный ответ на вашу претензию, необходимо соблюдение ряда условий, которые выдвигает компания-продавец:

  • С момента покупки/подписки в iTunes Store не должно пройти более 90 дней. Надо отметить, что это максимальный срок, и чем больше прошло дней со времени совершения покупки, тем меньше шанс на положительный ответ по возврату средств. Ведь по факту выходит, что вы пользовались услугой довольно долгий срок. В идеале для получения положительного ответа по возврату денег с момента покупки у вас должно пройти не более 24 часов, максимум — неделя.
  • Вы не должны совершать отмену покупки/подписки и делать запросы о возврате денег за услуги слишком часто. Это может вызвать подозрения службы поддержи.
  • Запрос о возврате денежных средств должен быть оформлен правильно и с соблюдением всех требований. Одно из них — причина отказа от услуги на сайтах iTunes или Apple вводится на английском языке. Пошаговую инструкцию, как оформить запрос о возврате, смотрите далее.

С пользовательским соглашением между компанией Apple и покупателями её контента вы можете подробно ознакомиться на официальном сайте Apple.

Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку

  • По закону в оферте необходимо указывать существенные условия договора. Размещенные на сайтах партнеров сотовых операторов правила услуги «Подписка» договором или офертой между контент-провайдером и абонентом не считаются, если в этих правилах отсутствует информация о том, кем предлагается оферта (не названы стороны договора), кем и какая услуга оказывается, какая именно услуга должна быть оплачена. Договор оферты считается заключенным в случае акцепта оферты, а именно — в случае ее прямого подтверждения.
  • Согласно п. 8 Правил оказания услуг подвижной связи (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342), оператор, с согласия абонента, может оказывать последнему иные услуги, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. Указанные Правила касаются только абонента и оператора, следовательно, и согласие на получение услуги «Подписка» абонент обязан дать непосредственно оператору связи. Поэтому то, что абонент на сайте контент-провайдера нажимает кнопку, символизирующую его согласие с условиями подписки, не означает, его согласия на предоставление ему дополнительных услуг оператором.
  • В законодательстве РФ нет нормы, которая бы рассматривала ip-адрес устройства в качестве средства идентификации гражданина.
  • Молчание абонентов не относится к конклюдентным действиям (то есть однозначно выражающим волю абонента). Подобные выводы находят подтверждение в судебной практике, например, в Определении Верховного суда от 25.05.2010 № КАС10-238 и в Постановлении Второго арбитражного апелляционного суда от 28.09.2010 по делу № А28-14037/2009. В этих же документах приводятся выводы о незаконности одностороннего изменения условий договора оператором сотовой связи.